大纲
课程大纲
第一章 经济中的服务领域
第二章 服务战略
第三章 服务传递系统的设计
第四章 前台运营与后台运营的分界面
第五章 服务设施定位
第六章 服务接触
第七章 服务质量
第八章 排队管理
第九章 服务需求与能力管理
第十章 迈向世界级的服务
课程学习
在线课程列表
参考教材
国际经典教材
《服务运作管理：整合的视角》
Bart Van Looy
《服务管理:运作、战略与信息技术》
詹姆斯A.菲茨西蒙斯 (James A. Fitzsimmons)
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第二章 服务战略
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第九章 服务需求与能力管理
第十章 迈向世界级的服务
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《服务管理:运作、战略与信息技术》
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